Eine strategieadäquate Kundensegmentierung und eine daran angepasste vertriebliche Organisation stellen die Grundlagen für eine moderne vertriebsorientierte Bank dar. Häufig fehlen jedoch detaillierte Kundenbewertungskonzepte und darauf aufbauende Betreuungsstrategien. zeb/ hilft Kreditinstituten, zielgruppenspezifische Beratungskonzepte zu entwickeln und Steuerungsinstrumente auf vorhandene Ertragspotenziale auszurichten.
Mit zeb/Kundensegmentierung bieten wir Ihnen einen vielfältigen Blick auf Ihre Kunden: Wir helfen Ihnen, Einzelkunden in homogene Kundengruppen mit hohem Ertragspotenzial zu klassifizieren. Damit bieten wir Ihnen eine strategische Basis, um Ihr Kundengeschäft zu intensivieren und Ihre Vertriebsstrukturen sowie Ihr Leistungsangebot auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten.
Die Konzeption und Umsetzung der Segmentierung erfolgt dabei in einem aufeinander aufbauenden Vorgehensmodell:
- Zunächst bestimmen wir relevante Kriterien, etwa Einkommen, Umsatz oder Vermögen von Kunden. Dabei werden auch Kunden mit spezifischen Bedürfnissen oder Spezialisten (z. B. Existenzgründer, Freiberufler, Top-Privatkunden etc.) berücksichtigt.
- Danach legen wir entsprechende Segmentgrenzen fest, die für die Zuordnung der Kunden entscheidend sind.
- Die Ergebnisse des konzeptionellen Teils setzen wir in einer technischen Datenbank um. Diese macht die zukünftige Segmentstruktur sichtbar, erlaubt Simulationen und ermöglicht Ihnen, notwendige Kundenüberleitungen auf einen neuen Berater oder eine Vertriebseinheit zu ermitteln.
- Abschließend unterstützen wir Sie bei der Kundenüberleitung und helfen Ihnen, die Kundeninformationen in den Operativsystemen anzupassen.