Finanzdienstleister, die bei gleichzeitiger Kostenreduzierung den Kundenservice kontinuierlich ausbauen, können sich im Retailgeschäft Wettbewerbsvorteile sichern. Dieser schwierige Balanceakt setzt allerdings ein straffes Projekt- und Kostenmanagement voraus. zeb/ unterstützt Institute dabei, Bearbeitungskosten zu minimieren und die Kundenorientierung umfassend zu verbessern.
zeb/End-to-End-Optimierung Prozesse hilft Ihnen, sämtliche Abläufe bei der Geschäftsabwicklung effizienter zu gestalten. Kosten werden dabei reduziert und flexibilisiert. Wir implementieren ein weitgehendes Straight Through Processing, das es Ihnen durch Digitalisierung und Einführung industrieller Fertigungsverfahren ermöglicht, eingehende Aufträge mit minimalem Interaktionsaufwand zu verarbeiten. Dabei helfen wir Ihnen auch, Spitzen und andere Prozessrisiken abzufangen.
Unsere Vorgehensweise:
- Zunächst fixieren wir ein Kernprozessmodell und priorisieren die Kernprozesse.
- Danach nehmen wir die Ist-Kernprozesse (Prozessverlauf, Kapazitäten und Qualitäten) auf.
- Auf dieser Basis erarbeiten wir kurzfristig realisierbare Verbesserungen („Quick Wins“), zum Beispiel hinsichtlich der IT-Unterstützung, der Schnittstellen oder der Aufbauorganisation.
- In einem weiteren Schritt erarbeiten wir Soll-Kernprozesse, priorisieren die Maßnahmen zu deren Umsetzung und erstellen einen Business Plan.
- Abschließend führen wir eine Pilotmaßnahme durch und begleiten Sie bei der Umsetzung der Quick Wins.